29.10.2007

Heute hat unser Training, welches uns auf unseren Job als Custumer Service Consultant vorbereiten soll, angefangen. Neben unserer Trainerin Nicole sind vier weitere Trainer aus Istanbul, Kapstadt, Dublin und Peterborough zur Hospitation mit in der Klasse. Wir sind ingesamt 14 Starter- zehn Leute aus Deutschland, ein Mädchen aus Holland und drei Südafrikaner und wir werden die nächsten sechs Wochen miteinander als Klasse sehr viel Neues lernen. Der erste Tag fing sehr gemütlich bei einem Frühstück an, ging aber relativ anstrengend weiter. Wir wurden mit Informationen „gefüttert“ und müssen viel lernen für den Test den wir am Freitag schreiben! Abends kam ich nach Hause und mir rauchte der Kopf von so viel Neuem und so vielen Informationen. Außerdem mussten viele Unterlagen ausgefüllt und unsere Fingerabdrücke abgenommen werden damit wir durch die Eingangstüren kommen können.

02.11.2007

Das Lernen hat sich ausgezahlt und ich habe den Test, wie die meisten anderen, beim ersten Mal bestanden! Ein Teil machte die Geographie West- und Osteuropas aus- dazu gehören nicht nur Städte und Länder sondern auch die Flughäfen und deren Codes. Im zweiten Teil ging es um Flugzeugtypen, Customer Needs, Buchungsklassen und viele weitere wichtige Themen.

06.11.2007

Das Wochenende ging sehr schnell um, ich habe mir aber schon mal die Flughafen-Codes für Afrika, den Mittleren Osten und Amerika angeschaut. Einige sind sehr einleuchtend, bei anderen fragt man sich wie Name und Code überhaupt zusammen passen können. Da hilft nur auswendig lernen! Diese Woche habe ich einen neuen „Banknachbarn“ da wir uns alle umsetzen sollten um auch die anderen besser kennen zu lernen. Außerdem ist jeden Morgen ein anderes „Pärchen“ an der Reihe ein Quiz für den Rest der Klasse durchzuführen. Die meisten sind sehr kreativ und man wird so schön auf den Tag vorbereitet.

09.11.2007

Die letzten Tage kam ich gar nicht dazu zu schreiben! Ich war die ganze Zeit am lernen! Der Unterricht war die Tage mit vielen Fallbeispielen und Buchungen gefüllt um uns auf das reale Leben vorzubereiten. Wir lernten wie man zum Beispiel Babys oder Sonderwünsche bucht. Abends rauchte mir regelmäßig der Kopf aber trotzdem mussten ja noch Länder, Städte und die dazugehörigen Codes (diese Woche von Afrika und dem Mittleren Osten) gepaukt werden. Aber der Stress der Woche hat sich für uns alle ausgezahlt. Wir alle haben den zweiten großen Test bestanden. Diesmal gab es zusätzlich einen großen praktischen Teil wo man sein Wissen an Buchungen beweisen sollte. Die Trainer waren auch mehr als zufrieden mit den Ergebnissen und wir waren alle sehr glücklich! Danach sind wir auf den „Floor“ gegangen und haben richtige Gespräche mit angehört. Verwirrt hat mich, dass die Agents doch mehr das Programm Guide Res benutzten, während wir bisher fast nur mit CASPAR gebucht haben. Nachmittags hieß es dann „Good Bye“ da sich zwei der hospitierenden Trainer Richtung Dublin und Istanbul verabschiedet haben.

13.11.2007

Gestern sind wir in die neue Woche gestartet. Mit weiteren Übungen zur Flugbuchung, wie zum Beispiel die Mitnahme von Haustieren, ging es gleich los. Trotzdem empfand ich alles weniger stressig als in der ersten Woche. In der Feedbackrunde konnten wir unsere Meinungen zum bisherigen Training äußern. Die meisten sind sehr zufrieden gewesen, zwei Leute hätten sich die Ländercodes eher gewünscht um schon Wochen vorher zu lernen. Wir haben es aber auch so alle geschafft und ich bin mir sicher ich hätte Wochen vorher wahrscheinlich noch nicht hinein geschaut. Leider war heute der letzte Tag mit Nicole! Da wir bisher mit CASPAR gearbeitet haben und nun Guide Res lernen, werden wir ab morgen von Axel unterrichtet. Außerdem haben wir in Gruppen heute das erste Mal ein Telefonat auf Deutsch geübt. Das war wirklich komisch und teilweise mussten wir auch überlegen wie man bestimmte Sachen auf Deutsch ausdrückt.

18.11.2007

Die letzte Woche ging mit Guide Res ins Land. Nachdem wir uns bereits wunderbar mit CASPAR auskannten und buchen konnten sollten wir uns unter Axels Anleitung mit Guide Res zurechtfinden. Das fiel uns wirklich schwer da Guide Res viel komplexer ist und es auch viel einfach ist dort Fehler zu machen. Die Woche war also wieder mal anstrengender als die zuvor.

21.11.2007

Seit Montag sitzen wir mit unseren Coaches am Telefon und telefonieren fleißig mit echten Kunden. Buchungen, Umbuchungen, Check-Ins aber auch komplexe Anfragen die einen manchmal sehr ins rudern bringen. Zum Glück ist der Coach an unserer Seite und steht uns mit Rat und Tat zur Seite. Ohne Coach würde es wohl noch nicht gehen. Unser Flughafenausflug für morgen wurde gestrichen. Sind alle sehr enttäuscht, aber es gibt soviel zu tun zurzeit. Learning by doing hilft ungemein und ich habe schon sehr viel gelernt in den letzten Tagen. Trotzdem kann ich mir noch nicht vorstellen in 2,5 Wochen allein am Telefon zu sitzen.

31.10.2007

Beruhigenderweise gewöhnt man sich schnell an das viele Input, was einem am ersten Tag unglaublich, fast schon unmachbar, erschienen ist. Wir sind dabei zu lernen wie die Buchungssysteme, welche uns bei unserem zukünftigen Job unterstützen werden, funktionieren. Die Abende zu Hause sind mit lernen gefüllt.